Grupo de Práticas em Auditorias ISO 9001
Guia sobre:
Compreendendo a abordagem por processos
Auxiliando um auditor a interpretar a abordagem por processos
Se um auditor não compreende, ou confunde, a abordagem por processos, ele, ou ela, deve ser encaminhado para uma fonte reconhecida de informações, tais como a norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário e o documento ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems (document ISO/TC176/SC2/N544 , disponível em http://www.iso.org/tc176/sc2 ).
Os organismos de certificação e registro (OCR) e organismos de acreditação, devem assegurar que todos seus auditores tenham recebido treinamento suficiente, em relação aos novos requisitos da ISO 9001:2000, particularmente aqueles relacionados à abordagem por processos. Portanto, o auditor deve ter em mente que vários passos são necessários, incluido o seguinte:
- determinação dos processos e responsabilidades necessárias para atingir os objetivos de qualidade da organização;
- determinação e provisão dos recursos e informações necessárias;
- estabelecimento e aplicação de métodos para monitorar e/ou medir e analisar cada processo;
- estabelecemento e aplicação de processos para a melhoria contínua da efetividade do SGQ.
O conceito de abordagem por processos, deve ser muito bem compreendida pelos auditores, de tal forma que eles não fiquem limitados à terminologia da norma; os auditados, por sua vez, podem usar a sua própria terminologia "doméstica". Os auditores devem estar consciente de que a aplicação da abordagem por processos, variará de uma organização para outra, dependento do tamanho e da complexidade da organização e de suas atividades. Deve ser dada uma consideração especial à situação das pequenas e médias empresas, de forma que os auditores não esperem tantos processos em seus SGQ.
Ajudando um auditado a interpretar a abordagem por processos
Se um auditor depara com uma completa confusão na compreensão, pelo auditado, da abordagem por processos, essa situação deve ser, normalmente identificada na auditoria de 1 ° estágio.
O auditor, nesses casos, deve deve remeter o auditado a fontes de informações reconhecidas, tais como aquelas indicadas na seção acima (em particular o documento " ISO/TC 176/SC 2/N544", que apresenta os diferentes passos na abordagem por processos e fornece um guia bastante útil, com exemplos).
O auditado deve, também, ter atenção especial para:
- o estabelecimento dos objetivos dos processos;
- o planejamento dos processos,
- a disponibilidade de registros adequados.
Os auditados, frequentemente, indentificam processos em demasia; alguns deles são atividades, que não atendem aos requisitos de um processo, na forma em que a ISO 9001:2000 utiliza o conceito. Nessa situação, um auditor deve (numa auditoria de 1° estágio) propor que o auditado redefina seus processos baseado, por exemplo, na criticalidade das atividades. Isso pode ser particularmente relevante para as pequenas e médias empresas.
Este documento é uma tradução livre daquele produzido pelo “ISO 9001 Auditing Practices Group” (Grupo de Práticas em Auditorias ISO 9001) e é apresentado, apenas, como informação em português. Os documentos originais, bem como apresentações do Grupo de Práticas de Auditorias podem ser obtidos, na sua versão original, em inglês, nos sites:
www.iaf.nu
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
OBSERVAÇÃO:
Este documento não é adotado formalmente pela International Organization for Standardization (ISO) , Comitê Técnico ISO 176, ou pelo Forum Internacional de Acreditação (IAF)
As informações nele contidas estão disponíveis para propósitos educacionais e de comunicação. O Grupo de Práticas de Auditoria ISO 9001, não possui nenhuma responsabilidade por quaisquer erros, omissões ou outras responsabilidades que possam advir do uso das informações contidas neste documento.
|
